Coordination e-commerce & digitale
- Gestion des catalogues en ligne sur les différents canaux de vente (site e-commerce, marketplaces)
- Création et suivi des commandes sur les plateformes marketplaces (Farfetch, 24S)
- Analyse et suivi des indicateurs de performance e-commerce, avec génération de rapports réguliers
- Soutien lors des shootings e-commerce
- Création de pages éditoriales optimisées pour le SEO
Gestion du SAV
- Gestion de la relation client par e-mail
- Suivi des commandes et des livraisons, y compris à l’international
- Gestion des retours produits
- Coordination des demandes spéciales (VIC, VIP, sur-mesure) avec les équipes concernées
Gestion de projets CRM
- Création et intégration des newsletters
- Suivi et analyse des performances CRM
- Application des stratégies de clienteling personnalisé
Gestion de projet et missions transverses
- Suivi et soutien sur les projets en cours au sein du service e-commerce
- Vous suivez une formation à minimum bac+3 avec une spécialisation marketing/sales/web
- Vous avez une appétence pour l’e-commerce dans l’univers du luxe et de la mode
- Vous souhaitez développer vos compétences en gestion des opérations e-commerce et de la relation client dans un environnement dynamique
- Vous possédez un bon niveau d’anglais
- Vous êtes à l’aise avec les outils MS Excel et Powerpoint