Offre d’Emploi : Assistant Administratif E-commerce H/F à Temps Partiel
Missions Principales
- Assurer un service client réactif et de qualité en répondant aux demandes via : tickets, e-mails, téléphone, réseaux sociaux.
- Gérer le suivi des commandes et livraisons en étant l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients.
- Effectuer la gestion des stocks.
- Traiter les demandes de remboursement, de retour et de réexpédition en lien avec les équipes de production.
- Assurer un suivi des avis clients (Avis Vérifiés, Google) et apporter des réponses adaptées pour maintenir une bonne e-réputation.
- Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration continue des processus clients.
- Collaborer étroitement avec les autres départements pour une gestion optimale des commandes et des stocks.
Profil Recherché
- Expérience en relation client dans le e-commerce.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle, avec un français irréprochable.
- Excellentes compétences relationnelles : patience, bienveillance.
- Esprit d’initiative et force de proposition pour optimiser le suivi client.
- Bonne organisation et capacité à jongler avec plusieurs outils et demandes simultanées.
- Intérêt pour le secteur de la décoration intérieure (un plus).
- Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
Compétences Techniques
- Outils maîtrisés (indispensables) : Zendesk, Prestashop, Pack Office (Excel.).
- Aisance informatique : Navigation rapide entre plusieurs pages, vitesse de frappe.
- Bonus : Connaissance de Photoshop appréciée.
- Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) apprécié mais non obligatoire.
Horaires
Du lundi au vendredi – Travail en journée