À propos de l’ISCOD
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Assistant(e) commercial en e-commerce en contrat d’apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’Etat de niveau 5 à niveau 7.
Missions
- Saisie de commandes
- Prospection téléphonique
- Gestion d’un portefeuille clients
- Mise à jour de la base de donnée clients
- Aide à la gestion du service client canal classique et canal e-commerce au quotidien
- En collaboration avec le Responsable Commercial : Suivi des commandes, prises d’appels, traitement de mails, mise à jour des tableaux de suivi des commandes
- Relation commerciale (réception appel client ou prospect)
- Assurer une réponse aux demandes d’informations des prospects ou des clients, par le biais des moyens de communication téléphonique et informatique
- Proposer des solutions aussi satisfaisante que possible, dans le respect de la politique du service, en réponse aux réclamations des clients des sites e-commerce
- Être garant de la promesse de livraison, de l’application de la politique SAV / retours et remboursements clients
Profil
- Pack Office / Outlook (maitrise impératif)
- Enthousiaste
- Organisé(e), efficace et polyvalent, vous savez gérer les priorités dans un contexte dynamique, réactif et en forte croissance.
- Doté(e), d’une bonne capacité de travail, vous avez envie de vous impliquer réellement dans votre mission.
- Bonne communication orale et écrite
- Capacités d’écoute et d’adaptation
- Sens de l’organisation pour la gestion de différents projets à conduire simultanément
- Capacité d’analyse
- Force de proposition
- Dotée d’une première expérience en relation clientèle
