Offre d’emploi – Hermès Distribution France
Au sein de l’organigramme de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle e-commerce et Centre relation Client. Le service se développe actuellement sur l’accompagnement de nos clients sur le site e-commerce France.
Dimensions
Le Centre Relation Clients/Hermès.fr s’occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France.
Missions
Validation des commandes e-commerce
Valider toutes les commandes passées sur le site e-commerce France. Analyse de l’historique client, vérification des données bancaires et des moyens de paiement. S’assurer des informations de livraison, et transmission des demandes clients à l’équipe logistique.
Gestion des retours clients
Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges. Vous pourrez être amenés à contacter les clients pour procéder aux retours.
Développement du service
Être moteur sur l’amélioration du parcours client sur le site e-commerce. Veiller à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes. Assurer le lien avec l’équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.
Compétences requises
- Esprit d’équipe
- Rigueur et sens de l’organisation
- Culture digitale
- Curiosité de l’environnement du luxe et de la Relation client
- Sens du service
- Bonne maîtrise de l’anglais
- Faculté d’adaptation
- Réactivité
- Autonomie dans le travail
- Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques (Cegid, Magento, Ayden…)
- Sens de l’analyse
Disponibilité du lundi au samedi (avec 1j de récupération en semaine)
