Mission
Pour Petit Bateau, la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans, nous recherchons un(e) Conseiller(e) clientèle E-commerce bilingue Français-Anglais pour rejoindre notre équipe dynamique Europe de 10 personnes.
Objectifs
Vous serez garant(e) de la satisfaction de nos clients et contribuerez par votre action à leur garantir une expérience premium sur la gestion et résolution de leur sollicitation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le E-Commerce, nos boutiques Petit Bateau, la logistique et la comptabilité.
Responsabilités
- Prendre en charge la gestion des demandes entrantes des clients France et Europe.
- Utiliser le processus d’accueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat.
- Gérer tous les aspects de la relation client :
- Conseil, accompagnement à la commande, service après-vente
- Gestion en back office des commandes internet et compte client (United Retail, Salesforce, Onestock)
- Utilisation d’un outil CRM pour qualifier rigoureusement vos demandes afin d’historiser les échanges des clients (Easiware)
- Gestion des retours et remboursements
- Résolution des litiges liés aux transporteurs
- Contribution active à l’amélioration continue de l’expérience client omnicanale
- Application de la loi RGPD
- Analyse et suivi des motifs d’insatisfaction
Compétences requises
- Aptitude au travail collaboratif
- Rigueur, efficacité, organisation et dynamisme
- Capacité à faire preuve d’initiative, à gérer des priorités et à apporter des solutions à des problématiques
- Responsabilité du périmètre Allemagne Autriche et renfort sur la France
Langue
Vous êtes bilingue Français/Allemand.
Formation et expérience
De formation Bac+2 minimum, vous disposez d’une première expérience de la relation clients, idéalement en e-commerce.
Lieu de travail
Le poste est basé sur notre site de Troyes (10).
