À propos de Petit Bateau
Petit Bateau, une marque de plus de 125 ans, recherche un Conseiller Clientèle E-Commerce Bilingue Anglais H/F pour rejoindre son équipe dynamique Europe.
Description du Poste
En tant que Conseiller Clientèle, vous serez en charge de la gestion des demandes entrantes des clients France et Europe, en utilisant le processus d’accueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le E-Commerce, les boutiques Petit Bateau, la logistique et la comptabilité pour garantir une expérience premium aux clients.
Vous gérez tous les aspects de la relation client, du conseil et de l’accompagnement à la commande, au service après-vente, en passant par la gestion des retours et remboursements, la résolution des litiges liés aux transporteurs et l’amélioration continue de l’expérience client omnicanale.
Exigences du Poste
Vous êtes bilingue Français/Anglais, avec une formation Bac+2 minimum et une première expérience de la relation clients, idéalement en e-commerce.
Le poste est basé sur notre site de Troyes et vous serez intégré(e) dans une équipe de 10 personnes.
Profil Idéal
- Vous savez faire preuve d’initiative et gérer des priorités
- Vous êtes en charge du périmètre Allemagne Autriche et vous êtes renfort sur la France
- Vous êtes renforcé(e) par votre capacité à travailler en équipe et à apporter des solutions à des problématiques
