Poste : Chef de Production E-Commerce
Responsabilités du poste
- Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales
- Assurer la communication et coordonner les échanges entre les équipes et son client
- Gérer les équipes de production et de support en France et en Inde
- Porter les engagements entre le client et l’équipe
- Garantir le respect des SLA
- Gérer les incidents et problèmes de production avec votre équipe
- Mettre en place des mesures pour améliorer proactivement, les processus de gestion des incidents et problèmes, la stabilité et le monitoring des plateformes
- Savoir remonter les alertes (processus d’escalade) et communiquer efficacement auprès du management du client
- Préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées
- Coordonner l’activité des différents acteurs de l’équipe en France comme en Inde
- Participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles)
- Travailler étroitement avec les Experts Techniques
- Travailler en collaboration avec les équipes en mode agile
- Rapporter directement auprès du Directeur Digital
Compétences professionnelles
- Expérience E-commerce (obligatoire)
- Expérience Omnichanel (obligatoire)
- Release management
- Gestion de crise
- Observabilité et capacité à travailler avec les développeurs pour assurer un bon monitoring
- Management d’équipes remote/offshore
- Salesforce Commerce Cloud
- Headless architecture
- Mouvement vers le cloud / GCP
- Gestion d’une production IT
- Connaissance des environnements technologiques : ELK, Azure, APM
- Maîtrise des pratiques DevOps/SRE et agiles (Scrum, voire SAFe)
Les savoir-être
- Facilitateur
- Résilient (activité à piloter en 24/24H 7/7 jours)
- Rapide et pro-actif
- Capacité de prise de hauteur et détailler les problématiques
- Capable de challenger et dire non au client
- Aptitude à gérer les crises projet ou le stress client (résilience)
- Capacité à suivre et tenir les engagements en coordination avec tous les intervenants
- Capable d’analyse et de synthèse, solution-oriented (root causes / troubleshooting)
Requis
Maîtrise de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit requise (2 à 3 déplacements par an en Inde à prévoir)
