Missions du Head of Production E-Commerce
- Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales
- Assurer la communication et coordonner les échanges entre les équipes et son client
- Manager les équipes de production et de support en France et en Inde
- Porter les engagements entre le client et l’équipe
- Garantir le respect des SLA
- Gérer les incidents et problèmes de production avec votre équipe
- Mettre en place des mesures pour améliorer proactivement, les processus de gestion des incidents et problèmes, la stabilité et le monitoring des plateformes
- Savoir remonter les alertes (processus d’escalade) et communiquer efficacement auprès du management du client
- Préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées
- Coordonner l’activité des différents acteurs de l’équipe en France comme en Inde
- Participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles)
- Travailler étroitement avec les Experts Techniques
- Travailler en collaboration avec les équipes en mode agile
- Reporter directement auprès du Directeur Digital
Profil idéal pour le poste
Expérience et Diplômes
Le Head of Production est idéalement diplômé d’un niveau BAC+4/5. Il justifie d’une expérience d’au moins 10 ans dont 4 ans dans la gestion d’équipe internationale et de projets multi-technologiques dans un environnement d’exploitation web et temps-réel.
Compétences Professionnelles
- Expérience E-commerce (obligatoire)
- Expérience Omnichanel (obligatoire)
- Release management
- Gestion de crise
- Observabilité et travail avec les développeurs pour assurer un bon monitoring tech et business
- Management d’équipes remote/offshore
- Salesforce Commerce Cloud
- Headless architecture
- Move to cloud / GCP
- Gestion d’une production IT
- Connaissance des environnements technologiques : ELK, Azure, APM
- Maîtrise des pratiques DevOps/SRE et agiles (Scrum, voire SAFe)
Savoir-être
- Facilitateur
- Résilient (activité à piloter en 24/24H 7/7jours)
- Rapide et pro-actif
- Hauteur de vue et capable de détailler les problématiques
- Capable de challenger, dire non, au client
- Aptitude à gérer les crises projet ou le stress client (résilience)
- Capacité à suivre et tenir vos engagements en parfaite coordination avec tous les intervenants
- Capacité d’analyse et de synthèse, solution-oriented (root causes / troubleshooting)
La maitrise de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit est requise (2 à 3 déplacements par an en Inde à prévoir).
Publication de l’offre
L’offre a été publiée par LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d’experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s’assure que vous soyez Ready For Next. À votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l’avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
