À Propos de MARA PARIS
MARA PARIS est une maison de joaillerie française d’exception, basée à Paris et fondée en 2015 par l’architecte et designer franco-turque Ayça Özbank Taskan. Véritable dialogue entre architecture, art et savoir-faire, la marque réinvente le bijou en créant des pièces sculpturales à porter, qui transcendent les codes traditionnels de la joaillerie. Chaque création invite celle ou celui qui la porte à s’approprier l’objet, exprimant avec audace et finesse sa singularité. En perpétuelle évolution, MARA PARIS repousse les limites du design à travers chaque collection, proposant des bijoux qui incarnent à la fois l’art, l’identité et une élégance intemporelle.
Description du poste
En tant que E-commerce Operations / Customer Care Specialist, vous serez la personne clé pour gérer et optimiser tous les aspects liés à l’expérience client et aux opérations logistiques.
Gestion du Service Client
- Répondre aux demandes et réclamations des clients (par email, téléphone, chat)
- Mettre en place un suivi des retours et réclamations pour identifier les points d’amélioration
- Prioriser et résoudre les problèmes clients rapidement et efficacement
Gestion des Retours et Réclamations
- Suivre les retours produits et coordonner avec les équipes internes pour leur traitement
- Analyser les motifs de retours pour réduire les récurrences à long terme
Remontée des Retours Clients en Interne
- Travailler étroitement avec les équipes internes pour remonter les feedbacks clients
- Proposer des solutions concrètes pour améliorer les produits ou services sur la base des retours
Suivi des Commandes & Stocks & Relations avec les Transporteurs
- Superviser les expéditions des commandes, du suivi logistique jusqu’à la livraison
- Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les problèmes liés aux délais ou aux erreurs de livraison
- Assurer le suivi des niveaux de stock pour éviter les ruptures ou sur-stocks
Compétences Clés
- Langues : Anglais & Français courants obligatoires
- Polyvalence et autonomie : Capacité à gérer plusieurs responsabilités opérationnelles de manière efficace
- Orientation client : Excellentes compétences relationnelles et sens de la satisfaction client
- Compétences analytiques : Capacité à identifier et proposer des améliorations de processus
- Organisation et rigueur : Priorisation des tâches et respect des délais
- Maîtrise des outils : Connaissance des outils CRM (Zendesk), logiciels de gestion de stocks ou plateformes e-commerce (Shopify) est un plus
Profil Recherché
Première expérience dans un rôle polyvalent (service client, logistique, gestion opérationnelle), idéalement dans le secteur du luxe, de la mode ou du design.
- Excellente communication écrite et orale en français (et éventuellement anglais si international)
- Forte autonomie et envie de construire des processus dans une petite structure en pleine croissance
- Vous êtes passionné(e) par l’univers du bijou, du design ou de l’art et avez envie de vous investir dans une maison en pleine croissance
Pourquoi Nous Rejoindre ?
L’opportunité de contribuer au rayonnement d’une maison de joaillerie unique et innovante.
Une équipe passionnée et bienveillante, qui valorise l’excellence et le savoir-faire.
