Responsable E-commerce & Relation Client
Nous recherchons un Responsable E-commerce & Relation Client (H/F) passionné par le monde du commerce en ligne pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer au développement et à la croissance de notre plateforme e-commerce.
Missions
- En accord avec la direction, définir la stratégie e-commerce, le suivi et le reporting
- Établir une stratégie en ligne en fonction des objectifs et du budget définis
- Suivre l’efficacité de ses actions (tableaux de bord), analyser les performances et assurer le reporting à la direction
- Faire une veille sur les pratiques des concurrents, les nouveaux moyens de promotion en ligne et le niveau de prix pratiqués
- Veiller à la mise à jour continue du site Internet Ti’ma Stone
- Mettre à jour les articles (suppression, ajout, modification)
- Mettre à jour les contenus type blogs/articles
- Suivi des actions commerciales, suivi des ventes et gestion de la relation client
- Mettre en ligne les différentes actions commerciales et les promouvoir sur les différents réseaux disponibles
- Transférer les informations de commandes aux équipes concernées pour préparation et livraison
- Mettre à jour le statut des commandes (suivi en ligne : en préparation, en expédition…)
- Gérer les demandes d’informations des clients sur la messagerie en ligne
- Gérer la sécurité des transactions sur internet
- Gérer les demandes SAV
- Optimiser la présence sur Internet
- Gérer la stratégie et le contenu Social Media de Ti’ma stone
Compétences et savoirs-être nécessaires
- Avoir une bonne culture web (univers des sites marchands, réseaux sociaux)
- Connaître et maitriser la vente en ligne
- Maîtriser les outils bureautiques (pack Office)
- Être capable de coordonner une équipe, de transmettre et suivre l’information
- Savoir organiser une veille concurrentielle (analyse du marché, positionnement concurrentiel, forces et faibles face aux concurrents)
- Savoir piloter le trafic et le taux de transformation de son site web avec les outils adaptés (Google analytics, etc.)
- Maitriser parfaitement la langue française (orthographe/syntaxe)
- Être proactif et savoir anticiper/résoudre les problèmes
- Avoir le sens du service et une aisance relationnelle (accueil, proactivité dans le renseignement, réactivité aux demandes)
- Avoir l’esprit d’équipe et développer des relations de confiance (clients / collaborateurs / prestataires)
- Un goût pour la décoration, l’architecture et l’aménagement extérieur est un plus.
Détails du Poste
- Contrat : CDI
- Expérience souhaitée : 3 ans minimum
- Salaire : rémunération selon profil
- Poste basé à Lunel
- Type d’emploi : Temps plein, CDI
Horaires
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel