Présentation du Laboratoire Garancia
Le Laboratoire Garancia est une entreprise innovante et reconnue dans le secteur des cosmétiques, offrant une gamme de produits captivants alliant efficacité et féérie. Nous sommes dédiés à la création de soins envoûtants afin de proposer une expérience client unique. Notre équipe Commerciale dynamique et passionnée est à la recherche d’un(e) stagiaire en tant qu’Assistant(e) E-commerce & Consumer Care pour nous aider à répondre à toutes les demandes de nos clients et partenaires tout en leur transmettant notre touche de magie.
Missions principales
Support clients
- Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone
- Contrôle des flux des commandes web BtC
- Traitement des litiges avec les transporteurs
- Suivi des remontées qualité
- Coordination des expéditions des produits et dédommagements
- Modération des avis clients sur les réseaux sociaux et sur le site internet
- Suivi des demandes liées à la plateforme d’e-learning (revendeurs)
- Partage des résultats des formations BtB
- Collaboration avec les équipes transversales (Marketing Produit, Digital, Influence, Studio Design, Qualité, Règlementaire, Logistique, Formation, Commerciaux)
Formation et accompagnement
Une formation de plusieurs jours est prévue pour vous familiariser avec nos soins magiques ainsi que sur nos différents logiciels. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre stage avec des points hebdomadaires ou mensuels.
